Als iets niet werkt

De problemen die we het vaakst horen, met de oorzaak die er meestal achter zit en wat je zelf kan doen.

De meeste dingen die "stuk" lijken, zijn dat niet. Hier staan de vragen die we het vaakst krijgen, met wat er echt aan de hand is.

Ik zie mijn cijfers niet

Twee mogelijke oorzaken:

Je bent net klant. We zetten je cijfers pas zichtbaar als je boekhouding correct opgestart is. Dat is met opzet: liever niets dan een verkeerd beeld. Zie Je cijfers.
Je bank is nog niet gekoppeld. Zonder transacties valt er weinig te tonen. Je ziet dan de kaart Koppel je bankrekening. Zie Je bank koppelen.

Mijn cijfers kloppen niet met mijn banksaldo

Dat hoort ook niet te kloppen. Je banksaldo is wat er vandaag op je rekening staat; je cijfers komen uit je boekhouding. Daartussen zitten betalingen die nog onderweg zijn, kosten die nog geboekt moeten worden en privéverrichtingen.

Blijft het verschil groot of onverklaarbaar, vraag het dan na via de chat.

Ik heb net mijn bank gekoppeld, maar zie nog niets

Je transacties worden op de achtergrond ingelezen, en je bank levert ze doorgaans een dag later aan. Wacht even en ververs de pagina.

Er komen geen nieuwe transacties meer binnen

Bijna altijd is je bankkoppeling verlopen. Die is 180 dagen geldig en moet dan vernieuwd worden. Je ziet Bankrekening opnieuw koppelen staan, en één klik en een minuut werk. Zie Je bank koppelen.

Ik zie het menu Todo’s niet

Todo's worden per dossier geactiveerd. Staat het menu-item er niet, dan is het voor jouw dossier nog niet aangezet. Vraag het na via de chat.

Todo’s werkt niet op mijn telefoon

Dat klopt: todo's afvinken kan alleen op een groot scherm. Op een smal scherm krijg je een melding. Documenten aanleveren kan wél op je telefoon, met de mobiele app.

Een document dat ik uploadde, staat er niet

De lijst toont alleen verwerkte documenten. Astro leest je document eerst uit; daarna verschijnt het. Duurt het lang, of zie je Verwerking mislukt, dan lukte het lezen niet, vaak bij een onscherpe foto of een beveiligde PDF. Lever het opnieuw aan of vraag het na via de chat.

Een document staat dubbel

Waarschijnlijk kwam het twee keer binnen: één keer omdat jij het doorstuurde, en één keer automatisch via Peppol. Astro markeert dat meestal als duplicaat. Je hoeft niets te doen.

Een betaling die ik deed, staat bij mijn ontbrekende documenten

Meestal is er niets mis: je bankafschrift loopt een dag achter, of het document wacht nog op een boekhouder. Zie Ontbrekende documenten.

Ik kan mijn factuur niet finaliseren

Staat er een melding over het factuurnummer, dan is het volgende nummer al in gebruik. Pas het aan bij Factuurinstellingen.

Ik kan een gefinaliseerde factuur niet aanpassen

Dat kan ook niet, en dat is wettelijk zo. Finaliseren legt het factuurnummer vast. Corrigeren doe je met een creditnota, zie Een nieuwe factuur.

Ik raak niet aangemeld

Zie Inloggen en je account. Kom je er niet uit, mail dan naar info@astro.tax, want de chat in het platform bereik je niet als je er niet in raakt.

Mijn mandaten lukken niet

Meestal sta je in de verkeerde hoedanigheid aangemeld bij CSAM, of staat er nog een mandaat van je vorige boekhouder open. Zie Je mandaten in orde brengen.

Staat je probleem er niet bij?

Vraag het via de chat met je accountant. Vermeld erbij wat je deed, wat je verwachtte en wat er in de plaats gebeurde, dan kunnen we het meestal in één keer oplossen.

Nog niet gevonden wat je zocht? Stel je vraag rechtstreeks aan je boekhouder via de chat in het platform, die kent je dossier.