Hulp krijgen
Waar je terecht kan met een vraag: dit helpcenter, de chat met je boekhouder, en waar je feedback over het platform kwijt kan.
Onderaan de zijbalk staat Hulp, met drie ingangen. Welke je neemt, hangt af van je vraag.
Chat met je accountant
Dit is de snelste weg voor alles wat over jouw dossier gaat: een kost waarvan je niet weet of ze aftrekbaar is, een betaling die je niet thuisbrengt, een vraag over je btw, of gewoon klopt dit wel?.
Je bericht komt binnen bij je eigen Astro-team, de mensen die je op je startscherm ziet staan.
Stel je vraag gerust met een schermafbeelding of het documentnummer erbij. Dat scheelt een heen-en-weer.
Waar zit ik met welke vraag?
Feedback
Mis je iets in het platform, of loopt iets onhandig? Laat het achter via Feedback. Dat is geen supportkanaal, een antwoord op een concrete vraag krijg je sneller via de chat, maar het komt wel bij de mensen die het platform bouwen.
Hulp bij een belastingcontrole
Krijg je een vraag, controlebericht of bericht van wijziging van de belastingadministratie, stuur het dan meteen door via de chat. Astro kan je begeleiden, antwoorden voorbereiden en je vertegenwoordigen voor btw en directe belastingen. Als een formeel bezwaar nodig is, helpen we dat opstellen en indienen.
Deze ondersteuning valt niet altijd binnen je vaste abonnement en kan aan uurtarief worden aangerekend. Je team bespreekt dat met je voordat het extra werk start.
Reageer niet op eigen houtje en wacht niet tot de antwoordtermijn bijna verstreken is. Bezorg ons het volledige bericht zodra je het ontvangt.
Reviewmail na een gesprek
Na een afgesloten chat kan Intercom je om een korte beoordeling vragen. Die reviewmails kunnen momenteel niet per klant worden uitgeschakeld. Laat je de beoordeling rechtstreeks in de chat achter, dan krijg je voor dat gesprek geen aparte reviewmail.
In welke talen kan ik terecht?
Je kan bij Astro terecht in het Nederlands, Frans en Engels. Het platform zelf kan je in nog een paar talen zetten; zie Je profiel.
Als je niet binnen raakt
Kom je niet voorbij het aanmeldscherm, dan werkt de chat in het platform uiteraard ook niet. Mail dan naar info@astro.tax. Zie ook Inloggen en je account.
Nog niet gevonden wat je zocht? Stel je vraag rechtstreeks aan je boekhouder via de chat in het platform, die kent je dossier.